設為首頁 / 加入收藏 / 聯系我們
 
 
新聞中心
頭條新聞
要聞快遞
綜合資訊
您當前的位置:首頁 > 精彩聚焦精彩聚焦
【中國電力新聞網】熱力公司供熱服務質量獲好評
來源:熱力公司 作者:康建紅 蔣輝 時間:2020-05-09 瀏覽:221次

日前,河北石家莊市公布2019年下半年“窗口單位群眾滿意度評價”供熱服務質量考核排名結果,國家電投集團東方能源(河北公司)熱力公司在全市22家供熱服務類企業中總排名第三,連續兩年在全市8家400萬平米以上大型供熱企業中排名第一,兌現了“供好熱、服好務”的為民服務承諾,供熱服務實現“雙跑贏”,為集團公司“保二爭一”目標做出貢獻。

供熱質量歷年最佳,指標對標“雙跑贏”。該公司始終堅持把“供得上”變為“供得好”作為供熱工作的頭等大事來抓,通過對標自身和行業先進,一手抓設備改造,一手抓指標治理,取得實實在在效果。該公司狠抓設備改造提質升級,將上個采暖季中投訴高、問題多、解決難的重點小區問題制定清單,明確計劃,對52個小區管網進行改造,對83個小區818個單元閥門重新安裝,對56個老舊小區破損保溫管網進行更換,實現了本采暖季連續152天平穩運行“零非!钡男录o錄。

該公司認真對標自身不足,向精細化管理要效益,通過班組小指標競賽、標準化換熱站建設等有效載體,嚴控各項生產運行指標消耗,水耗、電耗、熱耗、失水率等關鍵指標實現逐年同比下降,“跑贏自己”創歷史最好水平。同時,該公司積極與本市同規模大型供熱企業進行對標,大部分指標也處領先或最優水平,“跑贏同行”領先一步。

服務效能持續最優,質量排名“雙跑贏”。該公司始終將用戶“滿意不滿意、認可不認可”作為衡量服務工作好壞的標準,通過持續優化“供熱管家”模式,不斷提升服務效能,讓用戶更滿意。變“熱線服務”為“入戶服務”,81支“供熱管家”服務隊、黨員服務隊入社區服務成為“常態化”,在小區單元張貼“供熱管家”公示牌1萬余個,公示“供熱管家”及區域服務電話,做到轄區內263個小區全覆蓋、無死角!跋鲁痢钡30萬戶終端用戶,通過面對面、心貼心的暖心服務舉措,傾聽用戶心聲,入戶解決問題,普及用熱常識,全年入戶服務1600余戶,受理咨詢問題2000余項,解決問題1200余個,讓供熱服務更貼地氣、更有實效。

2019-2020年度采暖期,該公司投訴量同比下降24%,創歷史最好水平;投訴率正向排名連續五年名列全市大型供熱企業前列,保持全市最優;受到中央及省市媒體正面報道52次,收到用戶錦旗、感謝信和表揚電話102件,為公司歷年之最,服務質量與考核排名實現“跑贏自己、跑贏同行”。

在“后疫情時代”,東方能源熱力公司將繼續以“領跑者”姿態,做好供熱服務工作,提升“情暖萬家”品牌影響力,助力該公司“720規劃”實現落地。

訪問地址:http://www.cpnn.com.cn/qydt/202004/t20200428_1204138.html?from=groupmessage

 
 
企業概況 | 新聞中心 | 經營發展 | 黨群工作 | 服務中心 | 政策法規 | 企業文化 | 聯系我們
地址:河北省石家莊市建華南大街161號 電話: 0311-66799618 傳真:0311-66799600 E-mail:[email protected]
版權所有 中電投石家莊供熱有限公司 石家莊網站建設:河北供求網 河北名企網榮譽企業-河北企業名錄已收錄
快乐双彩走势图wx15 com